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环境策划流程

 

  环境策划流程作为一个专业公司,鸿易馆策划严格按照科学的工作流程为客户提供一流的环境策划服务,流程如下: 

  一、客户电话联系或以其他方式向公司咨询,客服人员与客户沟通;

  二、客户当面填写或以传真方式及网上申请提交环境策划登记表;

  三、客服人员当面或电话确认环境策划申请并确定现场勘测具体时间;

  四、客户付费;

  五、专家组到现场,根据鸿易馆环境策划工作流程进行勘测:
   (一)勘前沟通
   1、现场业务约时(择吉);
   2、专家组进驻现场,客服人员向客户介绍现场勘测相关流程及其他需交待事项;
   (二)实地勘测
   3、组长专家熟悉环境;
   4、客服与客户保持沟通,介绍相关事宜,并全程记录;
   5、专家助理提取现场环境的各种信息;
   6、专家针对数据做以扼要评断;
   (三)勘后沟通
   7、专家组全体与客户进行简单交流和预测(20分钟);
   8、客服与客户约定取案时间,并确定客户需要标配还是选配方案;
   9、专家组返回鸿易馆,开始制作详细方案。

  六、专家组出台详尽方案;

  七、客户选择标配方案或选配方案,配件包括高档平面布局图等;

  八、客服人员根据方案与客户确定选用何种质次的吉祥物;

  九、客户交款(吉祥物),客服将方案与吉祥物递交客户;

  十、客服人员协助专家和专家助理向客户讲解方案,并指导方案贯彻落实;

  十一、客服人员电话回访客户,征询满意度,听取意见和建议;

  十二、客户确认,本次服务结束,客服建档保存。

 

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