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预测流程

 

一、客户以多种方式联系公司,客服人员与客户沟通(介绍鸿易馆,讲解预测流程,推介专家)。

二、客户当面填写或以传真及网上申请方式提交《个人信息登记表》和《预测项目选择表》。

三、客服人员确认专家与客户当面预测的时间,将客户信息知达专家。

四、客户付费。

五、客户如约,前台登记服务开始时间:

1、专家进入预测室起局;

2、客户等候,客服人员负责接待;

3、专家准备工作完毕,客户进入预测室,专家助理随同,全程记录;

4、专家根据客户填写的《预测项目选择表》,按照各项规定时间,逐项解释;

5、到规定结束时间时,前台调度中心提醒专家助理和客户,若客户需要增时或增项服务,专家助理和前台做好记录。

六、到规定时间,预测结束,专家和客户到前台登记,客户交纳增项或增时费用,并与客服人员约定领取方案时间。

七、专家出台策划方案

八、客服在约定时间将策划方案递交客户,并进行回访和满意度调查。

九、本次服务结束。

 

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